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telefonía
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Su empresa puede invitar a sus clientes
actuales y potenciales a que la llamen con total
libertad, asumiendo el costo de las comunicaciones. |
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El servicio de cobro
revertido automático de Telefónica
0-800 Llamadas Gratuitas brinda esta posibilidad
para que las empresas incrementen sus contactos
y ventas.
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A las empresas que ofrecen
este servicio se las percibe como preocupadas no
sólo por atender bien a sus clientes, sino
también por cuidarles su dinero. Afianzan,
así, la imagen de su marca y establecen una
ventaja diferencial frente a su competencia.
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Con un 0-800, se mejora
el control de costos de comunicaciones del personal
hacia sus oficinas y se eliminan las liquidaciones
de estos gastos. |
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Venta y
consulta sobre productos y servicios
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Atención posventa
a clientes
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Atención a los
distribuidores de la empresa, para responder
consultas técnicas e informarlos sobre disponibilidades
y nuevos productos
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Apoyo a campañas
de marketing directo y publicidad, por su probado
éxito potenciador de respuestas
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Atención de reclamos
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Confección de
bases de datos
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Herramienta esencial
como vía de comunicación de una investigación
de mercado, pues permite conocer potencialidades
y necesidades insatisfechas, información
básica para toda empresa que quiera crecer
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En empresas de turismo,
transporte y hoteles, para captar consultas y reservar
pasajes, viajes, habitaciones, tiques para espectáculos,
etcétera.
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En empresas de gastronomía
con locales en la vía pública, se
utiliza en la recepción de pedidos para envíos
a domicilio |
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Atención
según el origen, el día o la hora
de la llamada
Su número es uno solo para todo el país.
Pero las llamadas pueden ser recibidas donde a usted
más le convenga, de acuerdo a los siguientes
criterios:
· Según el origen: puede decidir dónde
atender las llamadas en función del área
geográfica desde donde se originan.
· Según el día: puede definir
dónde atender las llamadas, teniendo en cuenta
si es día hábil o feriado, entre otras
posibilidades.
· Según el horario: usted decide el
lugar de atención de las llamadas, de acuerdo
con la hora del día en que se efectúan.
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Atención Permanente
Su empresa siempre podrá responder a sus
clientes
· Si las llamadas no pueden ser atendidas
personalmente, podrá seleccionar entre las
siguientes alternativas: locuciones estándar,
de catálogo o personalizadas.
· Quien llama puede ser guiado para que elija
entre varias opciones a través de un menú
de atención.
· Si las líneas están ocupadas
o no contestan, puede definir un nuevo destino para
esa llamada.
· Y en caso de emergencia, usted podrá
configurar hasta cuatro planes alternativos de enrutamiento
o tratamiento de llamadas.
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Optimización
de la atención telefónica
El servicio 0-800 Llamadas Gratuitas optimiza los
recursos humanos y físicos, sin descuidar
la calidad de atención
· Es posible distribuir a distintos destinos
las llamadas entrantes en base a porcentajes.
· Por otra parte, pueden limitar la cantidad
de llamadas simultáneas entrantes a un destino.
· Es posible agrupar varias lineas telefónicas
aunque estén distantes geográficamente
y configurarlas como rotativas.
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Restricción de
llamadas
· Es posible limitar la cobertura geográfica
de su servicio 0-800 Llamadas Gratuitas, de manera
tal que no reciba comunicaciones del área
que su empresa designe.
· Es posible incorporar una clave de acceso
para el servicio, de manera tal que sólo
puedan utilizarla aqullas personas que la conozcan.
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Nuevos equipos corporativos de sobremesa de HP
La compañía ha lanzado estos nuevos equipos basados en el
Pentium 4 de Intel.
Microsoft/Comisión Europea: decisión
aplazada hasta el año que viene
Microsoft/Comisión Europea: decisión aplazada hasta el año
que viene. |
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